Zwroty 

Ogółem są to skrajnie rzadkie przypadki, także nie przejmuj tym się zbytnio. O ile nie prowadzisz sklepu w branży odzież/obuwie, zwroty zwykle nie przekraczają 1-3% zamówień. 

Jeżeli masz taką możliwość, zweryfikuj wcześniej jakość produktu - można to zrobić zamawiając produkt dla siebie, jednakże duża ilość pozytywnych opinii produktu w sieci również potwierdza dobrą jakość produktu.

Czy muszę zgadzać się na zwroty?

Tak - według obowiązującego prawa, klient detaliczny ma bezwzględne prawo do rezygnacji z zakupu (i zwrotu) do 14 dni od dostarczenia towaru bez konieczności podania jakiegokolwiek powodu.

*Pamiętaj, aby na samym początku dopytać klienta (o ile sam nie sprecyzował), co nie odpowiada mu w zamówieniu - możliwe, że sprawę uda się wyjaśnić i rozwiązać bez wykonywania zwrotu, np. proponując kupon rabatowy na kolejne zamówienie itp.

Jaki adres do zwrotu zamieścić w regulaminie?

Polecamy umieścić tam swój adres e-mail. Zazwyczaj korzystając z AliExpress będziesz współpracować z przynajmniej kilkoma sprzedawcami i w takiej sytuacji nie będziesz w stanie na stronie podać prawidłowego adresu do zwrotu. 

Produkt od sprzedawcy z AliExpress zakupiony został przez Ciebie, dlatego Ty kontaktujesz się ze sprzedawcą w tej sprawie, czyli pośredniczysz w kontakcie.

Logujesz się na swoim koncie na AliExpress i przechodzisz do szczegółów zamówienia: 

Następnie klikasz "Zwroty produktów/pieniędzy":

Jeżeli produkt nie był zbyt drogi - co będzie miało miejsce prawdopodobnie w 97% przypadków - spór zwykle kończy się zwrotem środków przez AliExpress bez konieczności zwrotu towaru.

AliExpress, podobnie jak Allegro, stawia na postawę prokliencką i dba głównie o to, aby kupujący byli zadowoleni z transakcji i wracali na platformę, by dokonywać kolejnych zakupów - co jest korzyścią również dla dropshipperów.

W takim przypadku możesz zażądać zwrotu produktu do siebie... i następnie odsprzedać ten sam produkt kolejnej osobie! 

Zwrot oczywiście wykonujesz, gdy produkt do Ciebie dotrze lub gdy AliExpress dokona zwrotu środków na Twoje konto. 

*Jeżeli jednak dojdzie do momentu, gdy klient ma odesłać towar do sprzedawcy z AliExpress - w e-mailu podasz mu właściwy adres konkretnego sprzedawcy z AliExpress.