Nieopłacone zamówienia. Co z nimi robić?

Nieopłacone zamówienia to bolączka każdego sprzedawcy. Nie warto jednak załamywać rąk! Dużą część z nich jesteśmy jednak w stanie "uratować".

Jeżeli w kolejnym dniu roboczym po złożeniu zamówienia przez klienta dalej nie widzisz płatności - zadzwoń do niego.

W ten sposób jesteś w stanie odzyskać ok. 30% porzuconych zamówień! Niektórzy sprzedawcy chwalą się skutecznością nawet powyżej 50%!

Tip&Tricks:

• Wybieraj kontakt telefoniczny. Wysyłka maili/smsów to znacznie mniejsza skuteczność.
• Zainteresuj się użytkownikiem, nawiąż relację! Np. zapytaj, czy produkt jest dla niego, może będzie to prezent dla najbliższej osoby?
• Nie pytaj czy klient "zamierza opłacić zamówienie" tylko "kiedy możesz spodziewać się płatności".
• Poproś o podanie przybliżonego czasu, kiedy klient sfinalizuje zakup, ponieważ rezerwujesz produkt i chcesz jak najszybciej nadać przesyłkę, aby klient mógł cieszyć się z produktu tak szybko, jak to możliwe.
• Zaproponuj UpSell lub/i kod rabatowy na następne zakupy.

Nawet jeżeli nie uda się uratować zamówienia i klient nie jest zainteresowany wykonaniem płatności, masz niepowtarzalną okazję aby zapytać, co jest przyczyną rezygnacji. Jest to bezcenna informacja, co warto poprawić/ulepszyć w Twoim sklepie.

Dzięki temu w przyszłości będzie można zminimalizować ilość niesfinalizowanych zamówień i zwiększyć konwersję, a tym samym Twoje zyski. Powodzenia!